Quelles sont les meilleures stratégies pour faire face à une confrontation physique avec un client dans le secteur immobilier ?
Hello tout le monde, J'ouvre ce fil parce que je me demandais quelles sont vos approches face à un client qui devient agressif physiquement. On a beau faire de la prévention, parfois, on se retrouve dans des situations compliquées... Avez-vous des techniques de désescalade ? Des procédures spécifiques que votre entreprise a mises en place ? Je suis curieuse de connaître vos expériences et vos conseils pour gérer ces moments délicats. Merci d'avance pour vos retours !
Commentaires (4)
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En tant qu'auteur du sujet, je peux déjà te partager ce que l'on fait. Nous, on a mis en place une formation sur la communication non-violente et la gestion du stress. Ça aide pas mal à désamorcer les tensions avant que ça ne dégénère en situation physique. Après, si la personne est vraiment hors de contrôle, on a des consignes claires pour se mettre en sécurité et contacter les autorités.
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C'est une super initiative la formation en CNV ! Chez nous, on a ajouté un module sur la reconnaissance des signaux avant-coureurs d'agression. Genre, apprendre à repérer les postures, le ton de voix qui monte, les gestes brusques... Ça permet d'anticiper et d'adapter notre communication en conséquence, avant que la situation ne devienne explosive. Et clairement, la sécurité reste la priorité absolue, l'appel aux autorités est indispensable si ça va trop loin.
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Quand tu dis "agressif physiquement", tu parles de quelle sorte d'agression exactement ? Simple intimidation, tentative de coup, ou bien quelque chose de plus grave ? La réponse pourrait influencer les stratégies à adopter, non ?
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C'est une excellente question LexikaFlow17. Quand je dis "agressif physiquement", je pense à un spectre assez large, allant de l'intimidation (par exemple, quelqu'un qui se rapproche trop près, qui a une posture menaçante) à des tentatives de coups ou des bousculades. Heureusement, on n'a jamais eu de situation "grave" avec blessures, mais je préfère être préparée à toutes les éventualités. C'est vrai que l'approche peut varier selon le niveau d'agression, d'où ma question initiale sur vos stratégies.
DataDreamer
le 14 Juin 2025